Πακέτα Υποστήριξης

Πακέτα υποστήριξης

Η solutions-it.gr προσφέρει ευέλικτα πακέτα υποστήριξης τα οποία προσαρμόζουμε από κοινού στις ανάγκες της επιχείρησής σας, ώστε να μην νιώθετε ποτέ “ριγμένοι”

Απευθύνεται κυρίως σε επιχειρήσεις και ελεύθερους επαγγελματίες που επιθυμούν ποιοτικές υπηρεσίες υποστήριξης με προβλέψιμο και σταθερό μηνιαίο κόστος.

Οι πελάτες που θα επιλέξουν αυτό το πακέτο απολαμβάνουν:

  • Απεριόριστη τεχνική υποστήριξη (δείτε τους όρους παρακάτω)
  • Ανταπόκριση μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα με προτεραιότητα
  • Απομακρυσμένη υποστήριξη δικτύου & μεμονωμένων χρηστών
  • Τηλεφωνική υποστήριξη δικτύου & μεμονωμένων χρηστών

Το πακέτο παρέχεται με τις παρακάτω όρους:

  • Από την απεριόριστη τεχνική υποστήριξη εξαιρούνται οι υπηρεσίες που:
    • Αφορούν δυσλειτουργίες που προϋπάρχουν της έναρξης της μεταξύ μας σύμβασής
    • Αφορούν δραστικές αλλαγές υποδομής (π.χ. αλλαγή server)
    • Παρέχονται από τρίτους π.χ. Φιλοξενία Web, Καλωδιώσεις.
    • Προκύπτουν από σοβαρή υπαιτιότητα των χρηστών.
      Για τις συγκεκριμένες περιπτώσεις, οι απαιτούμενες υπηρεσίες παρέχονται σε ιδιαίτερα φιλικές τιμές λόγω της συνολικά σταθερής συνεργασίας.
    • Το μηνιαίο κόστος υποστήριξης:
      • Προκύπτει από την σύνθεση και τις ιδιότητες του δικτύου της επιχείρησης ως εξής:
        • Υπολογίζουμε ένα μικρό μηνιαίο πάγιο ανά σταθμό εργασίας και server.
        • Υπολογίζουμε, εφόσον υπάρχουν, τις επιμέρους απαιτήσεις του πελάτη (π.χ. εκτεταμένο ωράριο υποστήριξης, πλήθος σημείων υποστήριξης) καθώς επίσης και την χιλιομετρική απόσταση (για μακρινές αποστάσεις).
      • Συμφωνείται στην αρχή της συνεργασίας και αναθεωρείται όταν υπάρξουν αλλαγές στις παραπάνω παραμέτρους.
    • Χωρίς να είναι δεσμευτικό, θέλουμε η ελάχιστη παραμονή σας στην υπηρεσία να είναι 12 μήνες.
    • Τιμολογείται και εισπράττεται ανά μήνα.

Οποιαδήποτε στιγμή έχετε κάποιο θέμα προς επίλυση, μπορείτε να μας καλέσετε. Το αργότερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα θα είμαστε στις εγκαταστάσεις σας, προκειμένου να σας εξυπηρετήσουμε.

Ελάχιστη χρέωση  ανά επίσκεψη 1 ώρα.

Επειδή ο server είναι η καρδιά της επιχείρησής σας, εξασφαλίστε την καλή λειτουργία του και των περιφερειακών του, μειώνοντας τις πιθανότητες να πάει κάτι στραβά, με ένα συμβόλαιο μηνιαίας προληπτικής συντήρησης. Σας προσφέρει μέχρι 2 ώρες υποστήριξης ανά μήνα, επιτόπιες εντός εργασίμων ωρών ή μέσω απομακρυσμένης σύνδεσης και τηλεφωνική υποστήριξη μέχρι 30 λεπτά ανά μήνα. Προβλέπονται οι εξής εργασίες:

  • Έλεγχος καλής λειτουργίας του συστήματος backup
  • Έλεγχος των Logs του Server για τυχόν προβλήματα
  • Έλεγχος του file system του Server
  • Έλεγχος & update του Antivirus Server
  • Εγκατάσταση των Updates του Server
  • Έλεγχος του κεντρικού Update Server
  • Έλεγχο καλής λειτουργίας του UPS
  • Και φυσικά την αποκατάσταση των προβλημάτων που θα ανιχνευθούν

Επιπλέον, αν η επιχείρησή σας διαθέτει συσκευή UTM, με μία πρόσθετη ώρα υποστήριξης, πραγματοποιούνται οι εργασίες:

  • Έλεγχος συσκευής UTM
  • Reports από το UTM

Σε περίπτωση που οι ώρες δεν χρησιμοποιηθούν πλήρως για τους παραπάνω σκοπούς, μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε ως απλές ώρες υποστήριξης. Επίσης κατά την διάρκεια των επιτόπιων επισκέψεων μας μπορούμε να συζητήσουμε οποιοδήποτε θέμα μηχανοργάνωσης σας απασχολεί.

Ετήσια πακέτα ωρών υποστήριξης με αποπληρωμή εφάπαξ ή σε δύο εξαμηνιαίες δόσεις.

Βάσει του μεγέθους της επιχείρησής και των αναγκών σας, προαγοράζετε συγκεκριμένες ώρες υποστήριξης. Το αργότερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα ερχόμαστε στις εγκαταστάσεις σας, προκειμένου να σας εξυπηρετήσουμε.

Οι πελάτες που θα επιλέξουν αυτό το πακέτο απολαμβάνουν:

  • Την υψηλότερη προτεραιότητα υποστήριξης
  • Την δυνατότητα καθορισμού minimum αριθμού προγραμματισμένων τακτικών επισκέψεων
  • Απομακρυσμένη υποστήριξη σε περίπτωση που απαιτείται άμεση επέμβαση και επίλυση επειγόντων περιστατικών, με την χρήση τεχνολογιών επικοινωνίας αιχμής.
  • Τηλεφωνική υποστήριξη

Ελάχιστη χρέωση ανά επίσκεψη 1 ώρα.

Περιοχές δράσης..

Εξυπηρετούμε κυρίως τον νομό Αττικής αλλά και τους κοντινούς σε αυτόν νομούς, χωρίς να αποκλείουμε την παροχή υπηρεσιών ακόμα πιο μακριά.

Η αμοιβή μας..

  • Οι τιμές μας είναι λογικές και κινούνται στον μέσο όρο της αγοράς.
  • Η σχέση που διατηρούμε μεταξύ της τιμής και της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών είναι ιδιαίτερα συμφέρουσα.
  • Η χρέωση των εργασιών γίνεται βάσει του πακέτου υποστήριξης που έχετε επιλέξει.
  • Για μεγάλα έργα η χρέωση γίνεται κατ’ αποκοπή, κατόπιν προσφοράς και συμφωνίας.

Η ανταμοιβή μας..

Οι ευχαριστημένοι πελάτες μας!